El desafío inicial
Era finales de julio de 2024 cuando recibimos la llamada que iba a definir las próximas semanas: El Sentido del Humor necesitaba una plataforma propia para vender los tickets de su temporada de septiembre. Dos meses. Sin colchón.
El brief venía corto, pero los requisitos eran serios:
- Venta de tickets propia, no intermediada
- Plataforma intuitiva, pensada para el comprador final
- Alta disponibilidad para los picos de venta de cada show
- Integración con otras ticketeras donde ESDH ya estaba listado
La estrategia: ágil de verdad
Trabajamos por sprints semanales, priorizando el MVP por sobre todo lo demás. Las reuniones periódicas con el equipo de ESDH nos permitieron mantener alineación operativa y absorber cambios sin perder velocidad.
Cuando el deadline es real, el rol del cliente deja de ser “revisar entregables” y se vuelve parte del equipo. ESDH se sentó con nosotros a priorizar.
El diseño: colaboración en su máxima expresión
En lugar de tirar mockups desde fuera, colaboramos directamente con el diseñador interno de ESDH. Eso nos dejó enfocarnos en lo nuestro — funcionalidad, performance, integraciones — sin perder la identidad visual que la marca ya tenía construida.
La solución técnica
Optamos por una implementación personalizada sobre stack probado, evitando el zoo de plugins que arrastra cualquier WordPress promedio:
- Core: WordPress limpio, con código a medida sobre la base.
- E-commerce: WooCommerce completamente licenciado, con extensiones donde de verdad sumaban.
- Arquitectura: Custom Post Types propios para programas y eventos.
- Hooks personalizados para minimizar dependencia de plugins de terceros.
La premisa fue clara: menos plugins, más control. Cada decisión de arquitectura apuntaba a poder mantener y evolucionar el sistema durante años — no solo a llegar al estreno.
Desafíos técnicos y soluciones
Sistema de QR
- Generación dinámica del QR al confirmar la compra.
- Validación en tiempo real en el ingreso al show.
- Integración directa en los correos electrónicos, sin PDFs adjuntos que ensucien la experiencia.
Integración con otras ticketeras
- Sistema de enlaces directos personalizado para shows que también se venden en otras plataformas.
- Catálogo unificado de shows desde un solo lugar, evitando inconsistencias entre canales.
Automatización inteligente
- Un bot interno que gestiona los shows: fechas de inicio, fin, estados.
- Sistema de logs con trazabilidad completa de cada acción.
- Usuario bot identificable, así cualquier auditoría futura sabe exactamente qué se hizo y desde dónde.
La puesta en marcha
Hicimos el primer show de Cynthia! como prueba real del sistema, especialmente para validar el escaneo de QR en puerta y recolectar feedback de los compradores. Pasó. El sistema aguantó la venta, los QR se validaron en tiempo real y el equipo de sala pudo operar sin fricción.
Resultados y feedback
Lo que funcionó bien
- Proceso de compra en menos de un minuto.
- Entrega inmediata del ticket por email.
- Interfaz intuitiva, simple, sin pasos sobrantes.
- Gestión completa de la venta dentro de la plataforma.
Áreas de mejora identificadas
- Gestión de correos institucionales y filtros de spam — muchos compradores usaban mails universitarios con firewalls exigentes.
- Optimización de entrega de emails y mayor claridad en los puntos de contacto post-compra.
Ambas cosas pasaron al backlog y se siguen iterando.
El rol de la IA en el desarrollo
Usamos IA — sobre todo Claude — para acelerar partes específicas del proceso:
- Automatización de templates de email.
- Documentación técnica y revisión de código.
- Tareas repetitivas de desarrollo donde el ROI es obvio.
Siempre con revisión humana para garantizar la seguridad. La IA cometió errores básicos ocasionales, pero en general resultó muy útil para sostener el ritmo del proyecto.
Conclusiones
El proyecto demostró que con el equipo adecuado, las herramientas correctas y un enfoque ágil, es posible construir una solución robusta en tiempo récord. Seguimos trabajando con ESDH optimizando la plataforma — porque el backlog nunca debe acabarse.
Si la ticketera de septiembre fue el MVP, lo que vino después ya es producto vivo.